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オンラインストアに関するよくあるお問い合わせ

商品について

よくあるお問い合わせについては以下をご確認ください

商品について

  • Q
    自分に合ったサイズが分かりません。
    A
    URBAN RESEARCH の商品は、 「サイズガイド」の表示にしたがって、採寸されています。
    測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせて、お客さまがご希望のものをご確認ください。
  • Q
    靴のサイズはどうやって選べばいいの?
    A
    シューズのサイズにつきましては、国によって基準や単位が異なります。
    同じブランドでも種類、靴型によって履き心地が異なり 同じ靴型でも素材やデザインによってサイズ感が異なります。
    日本サイズも表記しておりますので、目安としてご希望サイズをお選びください。
  • Q
    お店と同じものが売っているのですか?
    A
    ほとんどの商品が店舗でも取り扱いがございます。
    一部、ネット限定商品や、販売時期の違いから店舗で販売していない場合もございます。
    オンラインストアで掲載されている商品の店頭在庫状況につきましては、各商品ページにあります「店舗取り寄せ・取り置きサービス/店舗在庫確認」ボタンより確認できますのでご利用ください。

ショッピングについて

  • Q
    注文方法をおしえてください
    A
    • 1.商品詳細画面で「カートへ入れる」ボタンを押すと、その商品が画面右上のカートエリアに移動し、その商品がお客さまのショッピングカートに入ったことが確認できます。
      ご購入の手続きに進みたい方は「レジヘ進む」ボタンをクリックし、ステップに従ってお客さま情報を入力してください。
    • 2.ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りします。このメールにはご注文内容が記載されていますので大切に保管してください。
  • Q
    カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出た。
    A
    ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。ご注文完了時に確保されますので、あらかじめご了承ください。
  • Q
    「在庫切れ」になった商品はもう買えないのですか?
    A
    「在庫切れ」商品は再度販売する場合もございます。再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。
    再入荷お知らせメールをご希望の場合は、サイトよりご登録いただけましたら再入荷次第メールを配信いたします。
  • Q
    一回で何品でも買えますか?
    A
    数量制限を設けている商品以外は、ご希望数ご注文いただけます。お支払方法によりご注文金額に上限がございますので、あらかじめご了承ください。
  • Q
    電話での注文もできますか?
    A
    お電話によるご注文は、お受けしておりません。何卒ご了承くださいませ。
  • Q
    追加注文はできますか?
    A
    申し訳ございませんが追加注文はお断りをさせていただいております。
  • Q
    カートに入れていたら在庫は確保されるのですか?
    A
    カートに入れていただいてもご注文完了ではございませんので、在庫の確保はできておりません。
    あらかじめご了承くださいませ。
  • Q
    注文内容を確認したいのですが。
    A
    ご注文後にお送りいたします注文完了メールでご確認くださいませ。
    会員様は、ログイン後 「マイページ」からもご注文の詳細をご確認いただけます。
  • Q
    ギフトラッピングのサービスはありますか?
    A
    ご利用ガイド 「ラッピングサービスについて」をご確認ください。

お支払いについて

  • Q
    送料・代引き手数料はいくらですか?
    A
    送料全国一律:324円(ご注文合計金額が税込5,000円以上で送料無料となります。)
    代金引換手数料:324円
    コンビニ決済手数料:324円
  • Q
    支払い方法の変更はできますか?
    A
    変更はできません。ご注文の際はご注意ください。
  • Q
    クレジットカードの情報を入力するのが不安です
    A
    送信フォームは、サーバーとお客さまがご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL(Secure Sockets Layer)対応です。
    重要なクレジットカード情報は、決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。
    弊社管理のパソコン等には一切残りません。
  • Q
    クレジットカードのお支払いについて
    A

    ご利用可能回数は、一括、2回、3回、6回、リボ払いとなっております。
    発送完了後に決済いたしますが、お支払い時期はクレジットカード毎に異なります。

    【支払い可能クレジットカード】

商品のお届けについて

  • Q
    何日くらいで届きますか?
    A
    ご利用ガイド 「商品のお届けについて」をご確認ください。
  • Q
    配達指定の変更はできますか?
    A
    発送前の商品に限り、変更可能です。support@urban-research.comまでご連絡くださいませ。
    なお、長期に渡る商品のお取り置き、発送日の延長はお受けできません。
  • Q
    昨日買った商品と今日買った商品(ご注文番号の異なった商品同士)を一緒に配送して欲しい
    A
    申し訳ございませんが1注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので、対応しておりません。
  • Q
    配送先の変更はできますか?
    A
    ご注文後の変更はシステム上できかねます。ご了承ください。
  • Q
    配送日時の指定はできますか?
    A

    ご利用ガイド 「お届け日の指定について」をご確認ください。
    お届日をご指定される場合は、ご注文時より7日~14日以内でご指定をお願いいたします。

    例)3月1日にご注文いただいた場合

    3月8日~3月15日でご指定いただけます。

    ご希望時間帯:
    指定なし、午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時
    からお選びいただけます。
  • Q
    長期不在で商品が返送されてしまった
    A

    お荷物発送日から1週間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は、当社に返却されご注文キャンセルとさせていただきます。
    お早めに営業所までご連絡をお願いします。

    ※長期不在・受取辞退の返品について詳しくは 「お買い物についてのご注意」をご確認ください。

  • Q
    配送会社を選べますか?
    A
    「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」のみのお届けです。ご了承くださいませ。
  • Q
    発送完了メールが届いたのですが、商品は今どこにありますか?
    A
    発送完了メールに記載しております「送り状番号」を、 『クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム』にご入力の上、発送状況をご確認くださいませ。
  • Q
    海外への配送は可能ですか?
    A

    お届け先は日本国内のみとさせていただいております。

    【Dispatch area】Please understand that it becomes the dispatch only in Japan.

キャンセル、変更、返品・交換、不良品について

  • Q
    注文商品の変更またはキャンセルはお願いできますか?
    A
    ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更はお受けできません。
    ご注文完了前に、商品名・サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認くださいませ。
  • Q
    届いた商品が不良品でした。
    A
    大変申し訳ございません。お手数ですが 「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。 内容を確認した後、返品・交換を承ります。
  • Q
    返品・交換はできますか?
    A
    ご利用ガイド 「商品の返品、交換について」をご確認ください。
  • Q
    クーリングオフについて
    A
    クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。インターネット販売では適用されません。
  • Q
    返品する際の送料は?
    A
    ご利用ガイド 「返品と交換の送料について」をご確認ください。
  • Q
    返品商品は何に入れて返送すれば良いですか。
    A
    ご返送時の梱包形態に特に規定はございませんので、商品に型崩れや傷が発生しないようにお気を付けいただきましたら、ダンボール箱や紙袋にてお送りいただいても問題はございません。
  • Q
    メール便・定型外で返送してもいいですか。
    A
    お客さまのご判断でご利用いただくことは可能でございますが、メール便・定型外郵便には商品紛失等の保障がございません。弊社に「商品が届かない」といった場合はご返金いたしかねます。
  • Q
    商品を返送するときは納品書も一緒に送らないとだめですか。
    A

    商品のみの発送で構いません。

    ※発送時には送り状にご注文時のお名前、お電話番号、ご住所をご記入くださいませ。
    (記入漏れがございます場合、お荷物の確認にお時間がかかる場合がございます。)

  • Q
    返品商品の返金の際の振込手数料はかかりますか
    A
    振込手数料は弊社にて負担いたします。
  • Q
    返品・交換の「受け付けメール」の返信が来ません。
    A

    お問い合わせいただきました順に、「受け付けメール」の返信をしておりますため、返信にお時間をいただく場合がございます。迅速な対応を目指しておりますが、あらかじめご了承ください。

    • 営業時間:10:00~12:30 13:30~17:00
    • 休日:土・日・年末年始
    • フリーダイヤル:0120-012-812

セールについて

  • Q
    セールでもポイントは使えますか?
    A
    使用可能です。
  • Q
    セール商品の返品・交換はできますか?
    A
    お客さま都合(思っていたものと違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった等)による返品・交換、ご注文のキャンセルはお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
  • Q
    セール商品と通常商品(定価の商品)を一緒に注文できますか?
    A
    はい、一緒にご注文いただけます。
  • Q
    セールでも送料はかかりますか?
    A
    はい。セール商品でも通常と同じように送料がかかります。
    全国一律:324円(ご注文合計金額が税込5,000円以上で送料無料となります。)

その他

  • Q
    同じ色の名前でも、商品によって色が少し異なるのですが。
    A
    同じ色の名前でも商品により色味が異なります。できるだけ実物に近いお色を掲載しておりますので、色味につきましては商品の画像をご確認ください。
  • Q
    お直しをしてほしい。
    A
    オンラインストアでは対応しておりません。あらかじめご了承くださいませ。
  • Q
    再入荷お知らせメールに登録した商品は必ず再入荷しますか。
    A
    都合により再入荷、入荷ができない場合がございます。その場合は、「再入荷お知らせメール」「入荷お知らせメール」は配信されませんので、あらかじめご了承くださいませ。
    「再入荷お知らせメール」「入荷お知らせメール」の詳細につきましては、 こちらからご覧くださいませ。
  • Q
    再入荷お知らせメールが届いたのでサイトを見ましたが、既に売り切れていました。
    A
    「再入荷お知らせメール」「入荷お知らせメール」はご注文確定ではございません。あらかじめご了承くださいませ。
  • Q
    同じ商品でも他社サイトのサイズ表記と若干違うのですが。
    A
    当社独自の 「サイズガイド」に基づき、採寸をおこなっております。
  • Q
    保証書について
    A
    「保証書が添付されている商品」をお買い求めいただいた際は、商品発送の際に同封しております。
    納品書が販売元、購入日の証明でございます。保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。
 
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