UR ONLINE STORE
UR ONLINE STORE

返品、交換、修理について

商品の返品、交換について

返品について

商品到着から7日以内であれば返品可能です。

※商品到着後すぐに検品いただきますようお願いいたします。

下記に当てはまる場合は返品、交換はお受けできません。

※当てはまる場合は 返送させていただきますので、あらかじめご了承ください。

  • 1.まとめ割で購入した商品
  • 2.クーポン利用で購入した商品
  • 3.ラッピング利用で購入した商品
  • 4.商品詳細ページで「※このアイテムは返品対象外商品です」と記載がある商品
  • 5.大型便配送商品
  • 6.到着から8日以上経過した商品
  • 7.店舗や他サイトで購入した商品
  • 8.試着ではなく、あきらかに着用された商品
  • 9.お客様のもとで汚れや傷が生じた商品
  • 10.タグや付属品を紛失してしまった商品
  • 11.洗濯をした商品
  • 12.肌に触れる衛生用品(下着類、靴下等)
  • 13.食料品または飲料品(サプリメント類を含む)
  • 14.ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合(箱、付属品も含む)
  • 15.商品到着から事前の申し込みなく、無断で返送された商品

※オンラインストアで購入した商品の店舗へのお持ち込みはお断りしております。

返品・交換 を希望される場合は事前の申し込みが必要です。

返品の流れ

返品申込 > 返品受付
(受付メールあり)
> 商品返送 > 到着確認 > 返金完了
<会員のお客様>

 マイページ内 注文履歴 の「返品申込」ボタンより、申込画面にそってお手続をお願いいたします。
 ※商品の選択と返品理由の選択に誤りがないようご確認をお願いいたします。

<非会員のお客様>

下記必要事項をご記入のうえ 問い合わせフォーム よりお手続きください。

  • 1.注文番号
  • 2.返品を希望される理由
  • 3.商品名 / 数量
  • 4.お振込先
    • ・金融機関名
    • ・支店名
    • ・口座の種別
    • ・口座番号
    • ・名義(カタカナ表記)

<返金処理・その他ご注意事項>

  • 1.代金引換・コンビニ決済を除き、決済の取消/変更にて返金いたします。
    • ※決済の取消/変更が出来ない場合はお振込みにて返金いたします。
  • 2.弊社からお客様へのご返金は商品到着後、土日・祝日を除いた10営業日前後でございます。
    • ※年末年始におきましては、土日・祝日を除いた15営業日前後お時間をいただきます。
  • 3.商品に不備があった場合を除き、返送送料はお客様負担となります。
  • 4.返送時は追跡番号や紛失補償のある返送方法を推奨しております。
  • 5.返品申し込み後であっても、商品が未受取のまま返送になった場合は、 往復送料を請求する場合や利用停止の措置がございます。
  • 6.受付が完了していない状態での無断返送はお断りしております。
    • ※事前の申し込みと受付内容の確認をお願いいたします。
  • 7.返品申込後の商品の変更はお断りしております。

まとめ割について

  • ※不良品 または 当社過失で一部商品が返品となりましても、残りの購入商品には【まとめ割】が適用されます。
  • ※返品時はまとめ割適用後の金額を返金いたします。
  • ※まとめ割で購入した際の商品価格は、マイページの注文履歴 / ご注文完了メールでご確認ください。

交換について

【不良品】または【当社過失】の場合にのみ、商品到着から7日以内であれば交換可能です。

  • ※交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内いたします。
  • ※商品は同一品番のみ、品番の異なる商品との交換はお受けできません。
  • ※イメージと異なる / サイズが合わない / 商品を間違えて注文した等のお客様都合による交換はお受けできません。

交換の流れ

交換申込 > 交換受付
(受付メールあり)
> 商品返送 > 到着確認 > 交換品発送
<交換をご希望 のお客様>

下記必要事項をご記入のうえ 問い合わせフォーム よりお手続きください。

  • 1.注文番号
  • 2.交換を希望される理由
    (不良箇所=どの辺りにどの程度ある、当社過失=過失の詳細)
  • 3.商品名 / 数量

<交換品の発送・その他ご注意事項>

  • 1.交換品発送での日時指定はお断りしております。
    • ※お急ぎや着用予定/着用日がございましたら、返品申込後の再購入を推奨しております。
  • 2.弊社からの交換発送は商品到着後、土日を除いた営業日での対応となります。
    • ※年末年始・夏季休暇におきましては、土日・祝日を除いた営業日に対応いたします。
  • 3.交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内する場合がございます。
  • 4.返送時は追跡番号や紛失補償のある返送方法を推奨しております。
  • 5.受付が完了していない状態での無断返送はお断りしております。
    • ※事前の申し込みと受付内容の確認をお願いいたします。

返品と交換の送料について

不良品、注文の品と違うなど、当社に責任のある場合の返送は「着払い」にてお願いいたします。
イメージと異なる、サイズが合わない、思った色と違うなどの場合は申し訳ございませんが、 送料はお客様のご負担とさせていただいております。

<大型便配送商品をご購入の場合>

不良品、注文の品と違うなど、当社に責任のある場合は指定の配送業者が引き取りに伺いますので、詳細をドライバーへお伝えください。
何卒ご理解の程よろしくお願いします。

修理について

「保証書が添付されている商品」の修理依頼は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご返送方法、対応期間をご案内いたします。
商品を確認後、修理状況の確認をいたします。
尚、商品の状態によりましては有償修理になる場合もございます。あらかじめご了承ください。
※家具は修理を承っておりません。あらかじめご了承ください。
万が一、商品に不具合がある場合は交換対応とさせていただきます。
交換の場合は、 「商品の返品、交換について」 をご確認ください。

保証書について

「保証書が添付されている商品」をお買い求めいただいた際は、商品発送の際に同封しております。
納品書が販売元、購入日の証明でございます。
保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

<大型便配送商品をご購入の場合>

配送の都合上、商品に添付されている保証書にお買い上げの店舗および日付を省略させていただいております。
ご購入確定後にメールにてお送りさせていただきます納品書をもって、お買い上げ店舗および日付とさせていただいておりますので、
納品書は保証書と一緒に大切に保管をお願いいたします。

ログイン 閲覧履歴 HISTORY もっと見る
新着アイテム一覧 NEW ITEM ランキング一覧 ITEM RANKING カテゴリ一覧 CATEGORY ショップ一覧 SHOP ブランド一覧 BRAND 特集一覧 FEATURE スタイリング一覧 STYLING ニュース一覧 NEWS
ステータス
在庫の有無
ショップから探す
価格から探す
カテゴリから探す
アイテムから探す
サイズから探す