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返品、交換、修理について

商品の返品、交換について

商品の返品、交換はお客さまのもとに商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

8日以上経過したものについては受け付けることができませんので、あらかじめご了承くださいませ。
(商品到着後すぐに検品いただきますようお願いいたします)

※交換は同じ商品番号のカラーまたはサイズ変更のみとなります。
品番の異なる商品との交換はお受けする事ができませんのでご了承ください。

※割引対象商品・クーポンご利用時の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

お客さまから返品、交換の依頼が届きましたら、こちらより「受け付けメール」を返信いたしますので、「受け付けメール」を受け取られましたら下記の送り先まで7日以内に商品をご発送ください。
こちらに商品到着後、ただちに返金、交換の手配をさせていただきます。

送り先

  • 〒552-0013 大阪市港区福崎2丁目3番29号
  • ヤマトロジスティクス(株)内アーバンリサーチ返品交換係
  • TEL 0120-012-812

お問い合わせ内容には下記の事項を記載していただけますようお願いいたします。

  • 1.返品、交換の選択、返品、交換を希望される理由、商品名、金額、数量
  • 2.お客さまご希望のお振込先(返品希望の方のみ) 「金融機関名」「支店名」「口座の種別」「口座番号」「名義」(カタカナ表記)

    ※クレジット決済でご購入いただいたお客さまは、決済の取消にて返金をさせていただきます。
    決済の取消が出来ない場合はお振込みにて返金いたします。

なお、下記に当てはまる状態の場合は返品、交換はお受けできません。返送させていただきますので、あらかじめご了承ください。
  • 割引対象商品
  • クーポン利用で購入した商品
  • 商品詳細ページで「※このアイテムは返品・交換対象外商品です」と記載がある商品
  • 到着から8日以上経過した商品
  • 店舗で購入した商品
  • 試着ではなく、あきらかに着用された商品
  • お客さまのもとで汚れや傷が生じた商品
  • タグや付属品を紛失してしまった商品
  • 洗濯をした商品
  • 肌に触れる衛生用品(下着類、靴下等)
  • 食料品または飲料品(サプリメント類を含む)
  • ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合(箱、付属品も含む)
※オンラインストア商品につきまして店舗では返品、交換をお受けできませんので、あらかじめご了承くださいませ。

返品と交換の送料について

不良品、注文の品と違うなど、当社に責任のある場合の返送は「着払い」にてお願いいたします。
イメージと違った、サイズが合わない、思った色と違うなどの場合は申し訳ございませんが、 送料はお客さまのご負担とさせていただいております。
何卒ご理解の程よろしくお願いします。

修理について

「保証書が添付されている商品」の修理依頼は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご返送方法、対応期間をご案内いたします。
商品を確認後、修理状況の確認をいたします。
尚、商品の状態によりましては有償修理になる場合もございます。あらかじめご了承ください。

保証書について

「保証書が添付されている商品」をお買い求めいただいた際は、商品発送の際に同封しております。
納品書が販売元、購入日の証明でございます。
保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

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