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返品、交換、修理について

商品の返品、交換について

返品について

商品到着から7日以内であれば返品可能です。

※商品到着後すぐに検品いただきますようお願いいたします。

下記に当てはまる場合は返品、交換はお受けできません。

※当てはまる場合は 返送させていただきますので、あらかじめご了承ください。

  • 1.まとめ割、クーポン利用、ラッピング利用 のいずれかで購入した商品
  • 2.商品詳細ページで「※このアイテムは返品対象外商品です」と記載がある商品
    ※肌に触れる衛生用品(下着類、靴下等)、食料品または飲料品(サプリメント類等)を含む
  • 3.到着から8日以上経過した商品
  • 4.商品到着から事前の申し込みなく、無断で返送された商品
  • 5.他サイトで購入した商品
  • 6.使用済み、お直しや洗濯済み、クリーニング済み のいずれかが当てはまる商品
  • 7.お客様のもとで臭いの付着、汚れ、キズが生じた商品
  • 8.商品タグ、ラベル、付属品を紛失した商品
  • 9.大型便配送商品
  • 10.ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合(箱、付属品も含む)

返品・交換を希望される場合は事前の申し込みと、商品返送時は申込票の同封が必要です。

返品の流れ

返品申込 > 受付メール確認 > 商品返送
【返品申込票同封】
> 到着確認 > 返金完了
<会員のお客様>

マイページ内注文履歴の「返品申込」ボタンより、申込画面にそってお手続をお願いいたします。
※商品の選択と返品理由の選択に誤りがないようご確認をお願いいたします。

<非会員のお客様>

下記必要事項をご記入のうえ問い合わせフォームよりお手続きください。

  • 1.注文番号
  • 2.返品を希望される理由
  • 3.商品名 / 数量
  • 4.お振込先
    • ・金融機関名
    • ・支店名
    • ・口座の種別
    • ・口座番号
    • ・名義(カタカナ表記)

<返金処理・その他ご注意事項>

  • 1.代金引換・コンビニ決済を除き、決済の取消/変更にて返金いたします。
    • ※決済の取消/変更が出来ない場合はお振込みにて返金いたします。
  • 2.弊社からお客様へのご返金は商品到着後、土日・祝日を除いた10営業日前後でございます。
    • ※年末年始におきましては、土日・祝日を除いた15営業日前後お時間をいただきます。
  • 3.商品に不備があった場合を除き、返送送料はお客様負担となります。
  • 4.返送時は追跡番号や紛失補償のある返送方法を推奨しております。
  • 5.返品申し込み後であっても、商品が未受取のまま返送になった場合は、 往復送料を請求する場合や利用停止の措置がございます。
  • 6.受付が完了していない状態での無断返送はお断りしております。
    • ※事前の申し込みと受付内容の確認をお願いいたします。
  • 7.返品申込後の商品の変更はお断りしております。
  • 8.返品申込票の同封がない商品の返送はお断りしております。

<返品申込票の記入>

返品申込後の商品を返送する場合、申込票の記入が必要です。
必要事項をご記入いただき返品商品と同封の上、ご返送をお願いいたします。

まとめ割について

  • ※一部商品が返品となりましても、残りの購入商品には【まとめ割】が適用されます。
  • ※返品時はまとめ割適用後の金額を返金いたします。
  • ※まとめ割で購入した際の商品価格は、マイページの注文履歴 / ご注文完了メールでご確認ください。

交換について

【不良品】または【当社過失】の場合にのみ、商品到着から7日以内であれば交換可能です。

  • ※交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内いたします。
  • ※商品は同一品番のみ、品番の異なる商品との交換はお受けできません。
  • ※イメージと異なる / サイズが合わない / 商品を間違えて注文した等のお客様都合による交換はお受けできません。

交換の流れ

交換申込 > 受付メール確認 > 商品返送 > 到着確認 > 交換品発送
<交換をご希望 のお客様>

下記必要事項をご記入のうえ問い合わせフォームよりお手続きください。

  • 1.注文番号
  • 2.交換を希望される理由
    (不良箇所=どの辺りにどの程度ある、当社過失=過失の詳細)
  • 3.商品名 / 数量

<交換品の発送・その他ご注意事項>

  • 1.交換品発送での日時指定はお断りしております。
    • ※お急ぎや着用予定/着用日がございましたら、返品申込後の再購入を推奨しております。
  • 2.弊社からの交換発送は商品到着後、土日を除いた営業日での対応となります。
    • ※年末年始・夏季休暇におきましては、土日・祝日を除いた営業日に対応いたします。
  • 3.交換在庫が無い場合や交換しても改善が見込めない場合等は、返品をご案内する場合がございます。
  • 4.返送時は追跡番号や紛失補償のある返送方法を推奨しております。
  • 5.受付が完了していない状態での無断返送はお断りしております。
    • ※事前の申し込みと受付内容の確認をお願いいたします。

返品と交換の送料について

不良品、注文の品と違うなど、当社に責任のある場合の返送は「着払い」にてお願いいたします。
イメージと異なる、サイズが合わない、思った色と違うなどの場合は申し訳ございませんが、 送料はお客様のご負担とさせていただいております。

<大型便配送商品をご購入の場合>

不良品、注文の品と違うなど、当社に責任のある場合は指定の配送業者が引き取りに伺いますので、詳細をドライバーへお伝えください。
何卒ご理解の程よろしくお願いします。

修理について

「保証書が添付されている商品」や「修理のご依頼」は、下記必要事項をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 1.注文番号
  • 2.商品名 / 数量
    (洗濯表示タグにある品番でも可)
  • 3.該当箇所の詳細

詳細を確認いたしましたら、ご返送方法や対応期間をご案内いたします。
有償修理になる場合は、お客様の承諾を得てから進行いたします。

  • ※家具は修理を承っておりません。あらかじめご了承ください。
  • ※当サイトで購入履歴がない商品の対応はお断りしております。
  • ※店舗で購入した商品は、購入店へお問い合わせください。

保証書について

「保証書が添付されている商品」をお買い求めいただいた際は、商品発送の際に同封しております。
納品書が販売元、購入日の証明でございます。
保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

<大型便配送商品をご購入の場合>

配送の都合上、商品に添付されている保証書にお買い上げの店舗および日付を省略させていただいております。
ご購入確定後にメールにてお送りさせていただきます納品書をもって、お買い上げ店舗および日付とさせていただいておりますので、
納品書は保証書と一緒に大切に保管をお願いいたします。

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